রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্টের শর্তাবলী খুলে দেখুন

678koo-তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী ভালো করে জেনে নিন। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং আপনার দায়িত্ব — সব কিছুর স্পষ্ট রূপরেখা এখানে আছে, আর প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট নিয়মাবলিলেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
678koo আপনার অ্যাকাউন্টের শর্তাবলী খুলে দেখুন
সরাসরি যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন বা নীতিমালা বিষয়ক যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত। নিচের তিনটি মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন — মোবাইল থেকে সরাসরি, কোনো বাড়তি ঝামেলা ছাড়া। শর্তাবলী-সম্পর্কিত জটিলতায় আমরা আপনাকে ধাপে ধাপে বুঝিয়ে দেব কোন নিয়ম প্রযোজ্য আর কীভাবে সমাধান হবে।

লাইভ চ্যাট মোবাইলের নিচের কোনায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী নিয়ে আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্ন লিখুন — আমাদের দল সরাসরি উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা লেনদেনের বিরোধ সংক্রান্ত বিষয়ে এই মাধ্যমই দ্রুততর।
ই-মেইল বিস্তারিত অভিযোগ বা লিখিত রেকর্ড দরকার হলে আমাদের ই-মেইলে জানান। শর্তাবলীর কোন ধারা নিয়ে আপত্তি সেটি উল্লেখ করুন — আমরা লিখিত উত্তর পাঠাব। এতে ভবিষ্যতে রেফারেন্স হিসেবে রাখতে পারবেন।
সাহায্য কেন্দ্র আমাদের সাইটে সাহায্য বিভাগে শর্তাবলী সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ওয়ালেট যাচাই বা বোনাস শর্ত — নির্দিষ্ট বিষয়ে খুঁজে দেখুন। চ্যাট বা মেইলের আগে এখানে সমাধান পেতে পারেন।
আপনার অধিকার রক্ষা

শর্তাবলী অনুযায়ী আমরা কীভাবে তথ্য পরিচালনা করি

678koo-তে আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কুকি কীভাবে কাজ করে, আর অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় কী ব্যবস্থা আছে — সব কিছু এই শর্তাবলীতে বলা আছে। আমরা চাই আপনি জানুন আপনার ডেটার ওপর আপনার নিয়ন্ত্রণ কতটুকু। কোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের জানাতে পারেন — আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পদক্ষেপ নেব।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেনের সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় যাতে আপনার সেশন মনে থাকে আর পরের বার লগইন সহজ হয়। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। কোন কুকি কেন ব্যবহৃত তা এই শর্তাবলীতে উল্লেখ আছে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP গোপন রাখুন — এগুলো কাউকে জানাবেন না। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে তার দায় আপনার। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট, সংশোধন বা মুছে ফেলতে চাইলে ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য হালনাগাদ করব। নির্দিষ্ট কিছু তথ্য আইনগত কারণে মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।

শর্তাবলীর হালনাগাদ

আমরা সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারি। উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন হলে আপনাকে সাইটে বা ই-মেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা নতুন শর্তে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

শর্তাবলী নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কিত সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। bKash, Nagad, Rocket লেনদেন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য পরিবর্তন — সব বিষয়ে পরিষ্কার জবাব পাবেন। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সাহায্য দলের সাথে কথা বলুন।

শর্তাবলী মেনে না নিয়ে সেবা ব্যবহার করা যাবে না। অ্যাকাউন্ট তৈরি করলেই ধরে নেওয়া হয় আপনি এগুলো মেনেছেন। শর্ত ভঙ্গ করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে এবং ওয়ালেটের ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে। সেক্ষেত্রে ওয়ালেটের অর্থ ফেরত পাওয়ার নিশ্চয়তা নেই এবং ভবিষ্যতে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা বাধাগ্রস্ত হতে পারে।

জমা পাঠানোর ওয়ালেটটি অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। অন্য কারো bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ গ্রহণযোগ্য নয়। এটি পরিচয় যাচাই ও প্রতারণা রোধের জন্য।

প্রথমবার উত্তোলন বা বড় অঙ্কের অনুরোধে আমরা পরিচয় নিশ্চিত করি। এটি আপনার নিরাপত্তার জন্য — যাতে অন্য কেউ আপনার ওয়ালেটে প্রবেশ করে অর্থ তুলে নিতে না পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা অনুরূপ নথি জমা দিতে বলা হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে বা ই-মেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি আছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

সাধারণত না। আপনার তথ্য কেবল পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে। বিস্তারিত এই শর্তাবলী ও আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে আছে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলনের আবেদন আগে শেষ করুন, কারণ বন্ধের পর নতুন উত্তোলন সম্ভব নাও হতে পারে।

প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্ত থাকে — সেগুলো সেই নির্দিষ্ট অফারের পাতায় লেখা থাকে। সাধারণ শর্তাবলীতে বোনাস ব্যবহারের মূল নিয়ম উল্লেখ আছে, যেমন ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না করলে উত্তোলন আটকে যেতে পারে।

এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেসব এলাকায় এই ধরনের সেবা আইনত নিষিদ্ধ সেখানকার ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করা উচিত নয়। স্থানীয় আইন জানা আপনার দায়িত্ব।

ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার আবেদন করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নেব। তবে আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে — সেটাও আমরা জানিয়ে দেব।